Politique d'expédition

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Merci de votre visite et de vos achats sur ShySheep.Shop. Voici les termes et conditions qui formulent notre politique d'expédition.

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Nous expédions actuellement vers tous les pays de l'Union européenne (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark , Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.) Pour l'expédition vers d'autres régions, veuillez contacter notre équipe.

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Délai de traitement de l'expédition

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Nous expédions directement depuis plusieurs entrepôts dès que la commande est traitée. 

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Par conséquent, veuillez prévoir des jours de transport supplémentaires pour la livraison. Dans de rares cas, s'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

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Tarifs d'expédition et estimation de la livraisons

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Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affiché lors du paiement.

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir (catastrophes naturelles, pandémies, situations hors du contrôle du vendeur). 

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Confirmation d'expédition et suivi des commandes

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Un numéro de suivi sera ajouté aux détails de votre commande dès qu'ils seront disponibles. Vous serez averti par e-mail afin que vous pouvez suivre l'état de livraison à chaque étape du processus.

 

Message important sur la situation mondiale du COVID-19 :

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Au nom de tout le monde chez ShySheep.com, nos cœurs Merci à toutes les personnes touchées par le COVID-19. Comme toujours, nous nous concentrons sur la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients. Nous sommes une petite entreprise familiale et nous expédions les commandes normalement.

Soyez assuré qu'en tant qu'individus, nous pratiquons tous la distanciation sociale, nous lavons fréquemment les mains, désinfectons fréquemment notre équipement et veillons à ce que les produits que nous expédions soient propres et sûrs.

En raison de ces mesures de sécurité, qui s'appliquent actuellement partout à l'international dans toutes les entreprises, il peut parfois y avoir des retards dans la livraison de nos colis. Nous garantissons que vous recevrez votre colis – mais si votre colis est concerné par un retard, nous vous prions de bien vouloir faire preuve de compréhension.

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Douanes, Droits et taxes

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 ShySheep.Shop n'est pas responsable des douanes et taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Si un colis nous est retourné en raison de douanes, taxes ou retours impayés à l'expéditeur, nous rembourserons le coût du produit et conserverons les frais d'expédition. 

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Dommages

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Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez prendre une photo et nous l'envoyer par e-mail à info@shysheep.shop tout de suite. Nous remplacerons uniquement les marchandises endommagées dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

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Politique de remboursement

 

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

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Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

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Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@shysheep.shop ou en utilisant notre Contactez-nous page. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

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Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@shysheep.shop, ou en utilisant notre Contactez-nous page. 

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Dommages et problèmes liés à votre produit

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Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre pour vous. 

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Exceptions / Articles non retournables

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Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme les aliments , fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

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Échanges / Remplacements

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Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

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Remboursements

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Nous vous informerons dès que nous aurons reçu une notification. J'ai reçu et inspecté votre retour et vous ai fait savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps. et publiez également le remboursement.

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